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Formulario de reclamación-sugerencia

PROCESO DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES Y SUGERENCIAS UCAM

1. RECLAMACIÓN/SUGERENCIA ANTE EL TÍTULO. PRIMERA INSTANCIA.

  • INICIO: El proceso se inicia, a instancia de cualquier miembro de la comunidad universitaria, mediante la inserción de la reclamación o sugerencia en la plataforma soporte.
  • INSTRUCCIÓN: La Comisión de Calidad del Título procederá al estudio y valoración de la misma, disponiendo del plazo máximo de quince días hábiles para emitir y trasladar una resolución que contenga, si procede, las acciones correctivas pertinentes.
  • COMUNICACIÓN DE LA RESPUESTA AL USUARIO: Una vez emitida la resolución, ésta se comunicará al usuario solicitante a través de la aplicación web donde formuló la reclamación/sugenrecia, así como mediante el correo electrónico informado en la misma para notificaciones.

2. RECLAMACIÓN ANTE EL DEFENSOR UNIVERSITARIO. SEGÚNDA INSTANCIA.

Si la resolución emitida por la Comisión de Calidad del Título no satisface al usuario, a través de la plataforma soporte.

El Defensor Universitario, una vez recabada la información de todas las partes y revisada la normativa aplicable, valorará el contenido de la reclamación/sugerencia presentada y emitirá, en el plazo máximo de treinta días hábiles, una resolución que será trasladada al usuario a través de aplicación web destinada al efecto.