
Diploma Universitario en Gestión de Reputación Online de Hoteles
Modalidad
Presencial
Online
Nº de créditos
3 ECTS
TASA ACADÉMICA
690 €/Curso Presencial 500 €/Curso Online
Duración
1 semana
Campus
Murcia

Información adicional
- Lugar: Campus de la UCAM (Murcia)
- Horas lectivas: 30 horas.
- Horario:
- lunes a jueves: de 9.00 am a 4.30 pm con 1 hora para comer de 1.00 pm a 2.00 pm
- viernes: de 9.00 am a 1.00 pm
¿Qué incluye la matrícula?
- 1 profesor/tutor incluido gratuito
- Materiales educativos (si se requieren)
- Pack de bienvenida UCAM
- Certificado UCAM
El transfer a Murcia o servicios de recogida del aeropuerto, estaciones de tren o bus no están incluidas
Objetivos
La gran pregunta que todos los hoteleros nos hacemos una y otra vez es: ¿cómo mejorar rápidamente nuestra reputación online? Las páginas como Booking.com, TripAdvisor y ahora muy especialmente Google dan una puntuación a cada establecimiento hotelero en la que la mayoría de los potenciales huéspedes se basan a la hora de hacer sus reservas.
Pero el “Online Reputation Management” explora mucho más que el análisis numérico e intenta descubrir qué piensan y principalmente que sienten los clientes que han utilizado un servicio hotelero. El análisis semántico y de sentimiento son claves para que la Dirección de un establecimiento hotelero pueda actuar y tomar decisiones basadas en este feedback de los clientes.
Por último, y ya más lejos de las páginas web o aplicaciones de viajes o reputación, debemos saber “que se dice en las redes” acerca de nuestro hotel. Para ello es imprescindible “escuchar” y analizar esta escucha de forma metódica utilizando técnicas avanzadas de Machine Learning para extraer conclusiones y sobre todo poder predecir cual será la reacción de los futuros huéspedes.