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Diploma Universitario en

Gestión de Reputación Online de Hoteles

Modalidad

Presencial

Online

Nº de créditos

3 ECTS

TASA ACADÉMICA

690 €/Curso Presencial 500 €/Curso Online

Duración

1 semana

Campus

Murcia

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Información adicional

  • Lugar: Campus de la UCAM (Murcia)
  • Horas lectivas: 30 horas.
  • Horario: 
    • lunes a jueves: de 9.00 am a 4.30 pm con 1 hora para comer de 1.00 pm a 2.00 pm
    • viernes: de 9.00 am a 1.00 pm

¿Qué incluye la matrícula?

  • 1 profesor/tutor incluido gratuito
  • Materiales educativos (si se requieren)
  • Pack de bienvenida UCAM
  • Certificado UCAM

El transfer a Murcia o servicios de recogida del aeropuerto, estaciones de tren o bus no están incluidas

Objetivos

La gran pregunta que todos los hoteleros nos hacemos una y otra vez es: ¿cómo mejorar rápidamente nuestra reputación online? Las páginas como Booking.com, TripAdvisor y ahora muy especialmente Google dan una puntuación a cada establecimiento hotelero en la que la mayoría de los potenciales huéspedes se basan a la hora de hacer sus reservas.

Pero el “Online Reputation Management” explora mucho más que el análisis numérico e intenta descubrir qué piensan y principalmente que sienten los clientes que han utilizado un servicio hotelero. El análisis semántico y de sentimiento son claves para que la Dirección de un establecimiento hotelero pueda actuar y tomar decisiones basadas en este feedback de los clientes.

Por último, y ya más lejos de las páginas web o aplicaciones de viajes o reputación, debemos saber “que se dice en las redes” acerca de nuestro hotel. Para ello es imprescindible “escuchar” y analizar esta escucha de forma metódica utilizando técnicas avanzadas de Machine Learning para extraer conclusiones y sobre todo poder predecir cual será la reacción de los futuros huéspedes.