Diploma Universitario en Gestión de Reputación Online de Hoteles

¿Qué incluye la matrícula?

• 1 profesor/tutor incluido gratuito
• Materiales educativos (si se requieren)
• Pack de bienvenida UCAM
• Certificado UCAM

El transfer a Murcia o servicios de recogida del aeropuerto, estaciones de tren o bus no están incluidas

Objetivos

La gran pregunta que todos los hoteleros nos hacemos una y otra vez es: ¿cómo mejorar rápidamente nuestra reputación online? Las páginas como Booking.com, TripAdvisor y ahora muy especialmente Google dan una puntuación a cada establecimiento hotelero en la que la mayoría de los potenciales huéspedes se basan a la hora de hacer sus reservas.

Pero el “Online Reputation Management” explora mucho más que el análisis numérico e intenta descubrir qué piensan y principalmente que sienten los clientes que han utilizado un servicio hotelero. El análisis semántico y de sentimiento son claves para que la Dirección de un establecimiento hotelero pueda actuar y tomar decisiones basadas en este feedback de los clientes.

Por último, y ya más lejos de las páginas web o aplicaciones de viajes o reputación, debemos saber “que se dice en las redes” acerca de nuestro hotel. Para ello es imprescindible “escuchar” y analizar esta escucha de forma metódica utilizando técnicas avanzadas de Machine Learning para extraer conclusiones y sobre todo poder predecir cual será la reacción de los futuros huéspedes.