Comunicar de forma clara “significa transmitir de forma fácil, directa, transparente, simple y eficaz información relevante para la ciudadanía por cualquiera de los diferentes canales [...] y adaptada a sus particularidades” (Prodigioso Volcán).

Para que la comunicación clara sea posible, es imprescindible utilizar el lenguaje claro. Según la International Plain Language Federation  “una comunicación está en lenguaje claro si la lengua, la estructura y el diseño son tan claros que el público al que está destinada puede encontrar fácilmente lo que necesita, comprende lo que encuentra y usa esa información”. Estos principios son necesarios para hacer efectivo el derecho a entender, imprescindible para que los ciudadanos puedan ejercer el resto de sus derechos frente a organizaciones privadas y administraciones públicas.

La comunicación clara, por tanto, tiene implicaciones en muchos ámbitos dispersos, algunos poco explorados, otros no sistematizados. Desde las gestiones digitales con las diferentes administraciones hasta las políticas de privacidad o de cookies de una red social, la comunicación clara y el derecho a entender son fundamentales. Porque se trata de documentos y/o procesos cuyo destinatario debería comprender sin problemas: diseño visual, interfaz de usuario, experiencia de usuario, accesibilidad, usabilidad, neurolenguaje...

Desde la UCAM, a través del grupo de investigación ADPURE, se fomenta la investigación y transferencia sobre comunicación clara y derecho a entender. Ejemplo de ello es el proyecto “Análisis de la nueva factura de la luz para consumidores domésticos en vigor desde el 1 de junio de 2021”, financiado por el Plan Propio de Fomento de la Investigación de la UCAM y cuyos principales resultados científicos y mediáticos pueden consultarse en la web