Analizar cómo la ingeniería de la experiencia del cliente se ha convertido en una ventaja competitiva decisiva para las empresas y las naciones, especialmente en un entorno global caracterizado por la rápida evolución tecnológica y la rivalidad entre modelos económicos, fue la temática principal sobre la que giró la conferencia impartida por el profesor Lynn W. Phillips en la UCAM.

El reconocido especialista internacional en ingeniería de experiencia del cliente ofreció la conferencia ‘Customer Experience (CX) Engineering: The Competitive Advantage of Enterprises and Nations in the Fast Evolving ‘New-Game’ Landscape of 21st Century Rivalry’, a la que asistió un numeroso grupo de estudiantes y profesores, quienes también pudieron departir con él sobre diversos conceptos expuestos en su ponencia.

Previamente a este acto, el experto estaodunidense mantuvo un cordial encuentro con María Dolores García, presidenta de la UCAM, con quien intercambió impresiones sobre la importancia de la formación universitaria en liderazgo y gestión estratégica orientada al cliente.

Amplia trayectoria

Lynn W. Phillips, consultor independiente y experto interno en Berkeley Research Group, colabora estrechamente con el presidente ejecutivo y fundador de la firma, David Teece. Doctor por la Kellogg School of Management de la Northwestern University, cuenta con más de tres décadas de trayectoria como formador y asesor en innovación estratégica, habiendo trabajado con empresas y organizaciones de primer nivel a través de su firma Reinventures y, posteriormente, como consultor independiente. Asimismo, ha ejercido como docente en la Universidad de Stanford durante doce años.