Nuviala, A. (2005). Satisfacción con los técnicos deportivos en la edad escolar en la provincia de Huelva. Aspectos que condicionan la valoración, Cultura, Ciencia y Deporte, 3 (1), 157-162

RESUMEN

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El factor clave para lograr un alto nivel de calidad en el servicio
es igualar o sobrepasar las expectativas que los clientes tienen,
por lo que es necesario determinar en qué aspectos están
satisfechos con el servicio recibido. El objeto de este trabajo es
determinar la satisfacción que padres y madres con niños y niñas
en edad escolar, participantes en actividades físicas organizadas,
tienen de los técnicos deportivos que trabajan con sus hijos
e hijas en la Provincia de Huelva, además de conocer qué aspectos
se relacionan con esta valoración. La población objeto de
estudio está formada por los progenitores de asistentes a escuelas
deportivas o equipos deportivos, siendo un total de 213 personas
las que han contestado el cuestionario, lo que nos permite
afirmar que trabajamos con un nivel de confianza del 95,5%
y un margen de error de ± 6,78. Recurrimos al análisis de tipo
descriptivo y al análisis inferencial mediante tablas de contingencia
y la prueba de contraste x2. De los resultados podemos
destacar que una mayoría está conforme con la labor de los técnicos
deportivos. La titulación académica de los padres, las relaciones
personales con el técnico y la evaluación general del servicio
se correlacionan con la valoración que hacen de éstos.
Palabras clave: Técnicos deportivos, valoración, padres.

ABSTRACT

The factor key to achieve a high level of quality in the service
is to equal or to surpass the expectations that the clients have,
for that necessary determining whereon aspects they are pleased
with service received. this work’s object is to determine the satisfaction
that parentses with boys and girls in school age participating
in physical activities organized have of the technical sports
cars that operate with his children and daughters at Huelva’s
Province. Besides it is wanted to know that aspects relate with
this evaluation. I object the population of study he is composed
of spectators’s progenitors to sports schools or sports teams, being
213 people’s total them than have answered the questionnaire.
This permits affirming that to us we worked with the 95.5
%’s confidence level and a margin of error of 6.78. We utilized to
the analysis of descriptive fellow and to the analysis intervening
inferencial draw of contingency and x2 tastes it of contrast. Of aftermath
we can emphasize that a majority is in agreement with
the work of the technical sports cars. The academic awarding of
title of the parents, the personal connections with the technician
and the general evaluation of service correlate themselves with
the evaluation that they do of the technicians.
Key words: Technical sports, evaluation, parents.